• Krijg je emotie onder controle. Je wilt niet iemands werkzaamheden beoordelen wanneer je boos of gestrest bent. De kans dat je iets zegt wat je niet meent is groter op zo’n moment.
• Zoek een privé-ruimte. Waar je bij positieve feedback zoveel mogelijk publiek wilt, wil je in dit geval het persoonlijk bespreken. Niemand vindt het leuk om te horen dat ze bepaalde zaken niet goed hebben afgehandeld en al helemaal niet als er andere mensen bij zijn. Zorg er dus voor dat je met de persoon in kwestie alleen bent.
• Focus op hun acties, niet op de persoon zelf.Het is belangrijk dat je de mensen alleen op hun acties beoordeelt en niet op de persoon zelf. Wanneer je dit wel doet, voelen ze zich persoonlijk aangevallen. Dat wil je niet. Je wilt dat ze wat leren van je feedback. Dat doe je door hun acties te analyseren en te beoordelen.
• Wees duidelijk. De persoon in kwestie heeft er niks aan als hij/zij te horen krijgt dat ze een slechte houding hebben. Wees duidelijk in wat je bedoelt. Wat vind je niet goed aan hun houding en hoe zie je de houding graag. Op deze manier is het voor iedereen duidelijk wat je verwacht.
• Wacht niet te lang. Zie je iets fout gaan? Ga er meteen mee aan de slag. Hiermee help je jezelf en de persoon in kwestie. Jij loopt er niet meer mee rond en de persoon in kwestie weet gelijk waar hij aan toe is. Doe je dit niet, heeft hij/zij geen idee dat je dat niet goed vond.
• Wees kalm. Begin niet met schreeuwen of schelden. Daarmee bereik je alleen maar een negatieve relatie. De persoon zal zich gaan verdedigen en niet meer luisteren naar wat je te zeggen hebt.
• Spreek je vertrouwen uit in de persoon. Nadat je bent gekomen tot de conclusie, is het belangrijk dat je je vertrouwen uitspreekt in de persoon. Hierdoor zal de persoon beseffen dat je het doet om hem/haar te helpen en je nog steeds graag wilt dat hij/zij voor je blijft werken.
• Stop met praten. Heb jij je zegje gedaan, geef dan de ander de ruimte om te zeggen wat ze willen zeggen. Luister naar wat ze te zeggen hebben.
• Definieer positieve stappen. Spreek met elkaar af wat de oplossingen zijn en hoe deze aangepakt kunnen gaan worden. Probeer altijd iets positiefs eruit te halen. Je wilt mensen laten excelleren binnen hun werkgebied.
• Zand erover. Is alles besproken? Zand erover. Nieuwe dag, nieuwe kansen. Alleen zo blijf je eerlijk tegenover jezelf en tegenover de persoon in kwestie.

Wat heb je nodig:

• Privé-ruimte
• Kalmte
• Geduld
• Je gevoel voor humor

Ik hoop dat jullie met behulp van deze tips en adviezen het feedback geven een nieuwe wending kunnen geven. Wij bij Keytoe werken volgens deze methode, en de reacties zijn zeer positief. Onze werknemers voelen zich gewaardeerd, maar durven ook toe te geven dat ze zeer blij zijn met opbouwende feedback.

Deze blog van Keytoe verscheen eerder al op Frankwatching.

Op dinsdag 24 en woensdag 25 april werden de E-commerce Dagen in de Jaarbeurs Utrecht gehouden. De beurs werd opgedeeld in drie afdelingen: Marketing, Klantcontact en E-commerce. Ik ging op zoek naar innovaties in de markt, want dat is wat bedrijven verder brengt en de toekomst van de markt bepaalt. Wie en wat viel er op?

Klantcontact Innovatieprijs 2012

Dit jaar werd voor het eerst de Klantcontact Innovatieprijs uitgereikt. Er kon gestemd worden op negen producten binnen deze markt. Het niveau lag over het algemeen laag, met al bekende producten als chatbots, helpdesk en de mogelijkheid om transacties te doen of 3D avatars in te zetten voor webspeaking. Die kennen we ondertussen al en zijn alles behalve innovatief te noemen. Erg zonde om te zien dat veel bedrijven blijven hangen in de oude techniek, terwijl er tegenwoordig zoveel meer mogelijk is.

Dit maakte het voor Interactive Intelligence, een van oorsprong Amerikaanse bedrijf, een stuk makkelijker om hun product eruit te laten springen. Zij lieten vandaag voor het eerst de Interactive Mobilizer aan een groot publiek zien. Een product dat nog niet gelanceerd is en binnenkort vanuit Amerika door middel van een persconferentie naar buiten gebracht zal worden. “De enige oplossing op de markt die écht inspeelt op de huidige communicatietrends”, aldus het Nederlandse team van het bedrijf. En daar zijn wij het zeker mee eens.

De Interactive Mobilizer is een service-app, die direct in contact staat met de klantenservice. Deze app is inzetbaar voor ieder bedrijf of organisatie. Als de gebruiker inlogt krijgt hij toegang tot informatie over openstaande bestellingen, facturen, klachten, trouble tickets en vergunningen. Ook kan de gebruiker bijvoorbeeld boekingen en bestellingen plaatsen. Dan is er nog de mogelijkheid om direct in contact te treden met de klantenservice vanuit de app. Dit op verschillende manieren, zoals via een chat- of videogesprek. Uiteraard krijgt de medewerker van de klantenservice direct alle relevante informatie van de gebruiker te zien waardoor de klant optimaal geholpen kan worden. Het is daarom ook niet voor niets dat Interactive Intelligence met deze innovatieprijs naar huis is gegaan.

Gedurfd

Een andere opvallende innovatie tijdens de beurs was BlueBerry . Zij lieten hun eigen systeem zien, waarmee online magazines voor het web en de iPad gebouwd kunnen worden. BlueBerry ziet zichzelf als directe concurrent van Adobe, met hun applicatie voor het creëren van interactieve magazines.

De magazines zagen er in ieder geval indrukwekkend uit, met veel mogelijkheden. Daarnaast is de applicatie relatief betaalbaar, zeker in vergelijking tot de programma’s van Adobe. Een andere USP van de applicatie is dat hij volledig vanuit de cloud werkt. Erg handig omdat je onafhankelijk van computer of locatie kunt werken.

Gemis

Helaas bleven de echte innovaties dit jaar uit op de E-commerce Dagen. Het bleek toch vooral een grote verzameling van toeleveranciers op het gebied van fulfilment, payment en verzending. Ook viel het gemis van de (grotere) bureaus op. Erg jammer, zeker omdat er zoveel mooie ontwikkelingen zijn op het gebied van e-commerce. Wij zijn ervan overtuigd dat de huidige webwinkelier moet opvallen met een andere aanpak. Zonder goede innovaties blijft dit lastig.

Wij zijn erg benieuwd welke innovaties voor webwinkels jullie onlangs in de markt hebben gezien?

• Doe het gelijk. Positieve feedback is te belangrijk om opzij te schuiven. Zeg het zodra de mogelijkheid zich voordoet;
• Maak het publiekelijk. Zorg ervoor dat zoveel mogelijk mensen de positieve feedback hoort. Dit geeft voor de ontvanger een goed gevoel en een gevoel van waardering. Iedereen mag horen dat die persoon goed werk heeft afgeleverd;
• Wees duidelijk. Zeg niet alleen “goed gedaan Dave”. In plaats daarvan is het belangrijk dat je duidelijk bent in wat ze goed hebben gedaan en waarom. Dit is motiverend voor andere mensen om het ook op zo’n manier te doen, of op een manier waarbij ze net dat beetje extra leveren dan standaard.
• Maak er een belangrijk moment van. Het moet een feestje zijn om feedback te ontvangen. Mensen moeten zich speciaal voelen en echt het idee hebben dat ze een prijs hebben gewonnen;
• Let op het karakter. Sommige mensen voelen zich ongemakkelijk als je heel uitgebreid en aan iedereen laat weten dat je blij met hem/haar bent. Dan is het verstandiger om het iets ingetogener te doen en voor een kleiner publiek (bijvoorbeeld in het bijzijn van alleen de werkgroep). Voor andere mensen is het juist leuk en goed om het zo overdreven mogelijk te doen. Ballonnen, slingers, de hele mikmak;
• Doe het vaak. Niet alleen de grote successen vieren, ook de kleine hoeraatjes mogen gevierd worden;
• Doe het evenredig. Grote successen verdienen grote feestjes, kleine successen verdienen kleine feestjes;
• Wees eerlijk. Het heeft geen zin om iemand te prijzen, omdat diegene op tijd op het werk is verschenen. Geef alleen positieve feedback als ze het ook echt verdienen.

Wanneer je deze stappen volgt en aanhoudt, zal het een feestje worden om positieve feedback te geven. Voor zowel de gever als de ontvanger. Volgende week zullen we verder gaan met opbouwende feedback. Een onderdeel wat nog te vaak mis gaat. Opbouwende (negatieve) feedback geven is iets wat veel mensen niet graag doen, maar met enkele tips wordt het een stuk minder moeilijk.

Wij bij Keytoe zijn erg gericht op het geven van feedback. Dit is de ideale methode om aan te geven dat je tevreden bent met de werkzaamheden van de medewerker. Iedereen wil graag gewaardeerd worden voor de successen die ze boeken.

Niets is anders in de wereld van online shoppen. Eigenlijk is het bij online shoppen nog belangrijker, want er is maar 1 zintuig dat je geweten kan sussen. Je gezichtsvermogen. Je gehoor, reuk, smaak en tast laten het vooralsnog afweten bij een keuze maken van die leuke broek of jurk online. Wellicht dat er in de toekomst systemen bedacht worden om hier toch gebruik van te maken, maar dat zien we te zijner tijd wel.

Om deze reden is het dus belangrijk alles wat je online verkoopt zo goed en accuraat mogelijk te portretteren, zodat je bezoekers hun geweten zo snel mogelijk kunnen sussen  en snel over gaan op online kopen.

Daarom begin ik vandaag met een aantal tips, om je alvast goed op weg te helpen.

Hoe moet ik mijn producten weergeven?

Op websites als eBay & Marktplaats, zijn natuurlijk alle foto’s verschillend. Verschillend van kwaliteit en verhouding, maar dit verwachten wij omdat dit gebruikers gedreven content is. Maar hierdoor kan het al snel een puinhoop worden. Als webshop eigenaar heb je hier natuurlijk een voordeel op, je kan zelf bepalen hoe ze er uit komen te zien en daarmee te zorgen voor consistentie in de ‘look&feel’ van je webshop.

Komt het product goed naar voren?

Het is natuurlijk belangrijk dat het product niet wegvalt in de achtergrond. Je kunt bijvoorbeeld een lichte achtergrond kleur gebruiken, hiermee kan je ervoor zorgen dat de producten er uit springen. Veel websites gebruiken bijvoorbeeld witte achtergronden. Maar het is wel zo uniek om eens te denken aan andere kleuren. Of achtergronden.  Zolang je daar maar wel consistent in bent.

Zijn er meerdere foto’s van hetzelfde product?

Omdat er maar 1 zintuig beschikbaar is om mensen te overtuigen om het product te kopen, is het belangrijk om meerdere aanzichten van het product te tonen. Bij bijvoorbeeld kledingwinkels, denk hierbij aan een voor-, achter- en zijkant, een close-up van het stof. Het is dan ook nog leuk om 1 volledig gestyleerde foto te tonen, met bijvoorbeeld accessoires. Zodat je bezoekers niet hoeven te fantaseren over hoe het zal staan in combinatie met andere dingen. Een bijkomend voordeel:  Wellicht denken ze meteen ‘Hey, die sjaal wil ik ook’.

Zit er consistentie in alle foto’s?

Ik kan het niet vaak genoeg zeggen. Maar  is dan ook zo belangrijk dat er consistentie in je productfoto’s zitten. Zodat er een duidelijke eenheid is. Als je kiest voor een effen achtergrond kleur, zorg dan dat de achtergrond op alle foto’s dezelfde kleur tint is.  Zorg dat alle foto’s van te voren goed zijn wit gebalanceerd, zodat er geen onderlinge kleur verschillen komen. Altijd één hoofdaanzicht kiezen bij de overzichtspagina, dus bijvoorbeeld de voorkant. Zodat bezoekers makkelijk kunnen vergelijken. Hieronder enkele voorbeelden van consistentie bij andere webshops.

Is de product foto waarheidsgetrouw?

Niets is minder leuk, dan iets online te kopen en zodra je het thuis bezorgd krijgt ontdekken dat het helemaal niet lijkt op hetgeen dat je online dacht te hebben gekocht. Het is dus belangrijk dat de kleuren van het product in de foto overeenkomen met het echte product. Als je op een lagere budget zelf de productfoto’s wilt schieten, let er dan vooral goed op dat de camera instellingen kloppen. Je camera witten en het zorgen voor goede belichting, doet al wonderen.

Maar naast de foto’s zelf kun je ook denken aan de inhoud van een productfoto, denk aan accessoires. Zoals ik hierboven heb gezegd is het wel leuk om een een gestileerde foto (bijvoorbeeld op model) met accessoires te gebruiken. Maar is het dan wel zo verstandig om deze als hoofdfoto te gebruiken, bezoekers zullen dan al gauw het idee krijgen dat ze dat er ook allemaal bij krijgen. Als het een extra foto is, ontneem je ze van dat idee en begrijpen ze dat het een voorbeeld is.

Buiten deze dingen is het belangrijk dat de foto’s van hoge kwaliteit zijn en dat er een mogelijkheid is om een de afbeelding vergroot te bekijken. Een voorbeeld is een zoom functie, zoals op de website van Victorinox.com.

Conclusie

Met deze paar korte punten ben je al op de goede weg, maar er is zoveel meer om te vertellen. In de komende weken zal ik dan ook regelmatig een blog posten over de basis van product fotografie om je verder om weg te helpen naar online meer verkopen. Maar bovenal laat je niet beperken tot wat ik hierboven heb beschreven. Geef je fantasie de vrije baan, mits je budget en creativiteit meewerkt.

Ik wil jullie voor nu nog even achterlaten met een aantal webshops met uitmuntende en unieke product fotografie ter inspiratie.

Sinds de start van Keytoe in september 2011 groeien we hard. Inmiddels zijn we zelfs al met z’n negenen. Helaas heeft dit ook een negatieve impact op onze infrastructuur. Negen man met laptops, iPads en andere mobiele devices op een internet verbinding. Dat houdt een keer op.

Vandaar dat wij 3 maanden geleden naar Libervoice stapten voor een advies over de uitbreiding van onze internet verbinding. Zij adviseerden ons om de router te vervangen en over te stappen op Voip. Daarbij adviseerden zij ons ook een internetverbinding via BBNed. Die zou niet alleen goedkoper zijn, maar ook sneller. Precies wat we nodig hadden, dus ze kregen onze toestemming om één en ander in gang te zetten.

En toen begon het verhaal met KPN.

Blijkbaar was het niet mogelijk om onze telefoonaansluiting om te zetten naar de nieuwe provider. Na heel wat technische termen (tweede aderpaar, 1 over 40, upstream) verder hadden wij nog steeds geen stabiele internetverbinding. Blijkbaar moest de KPN eerst iets veranderen aan de aansluiting in de straat. Prima, maar dat kon wel 2 maanden duren.

Tip 1: laat je klanten niet wachten

Vrijdag 23 maart was het dan eindelijk zo ver. De aansluiting in de straat zou aangepast worden en vanaf 26 maart zou de nieuwe provider aangesloten kunnen worden. Die ochtend vonden we een briefje in de bus. De KPN monteur was langs geweest om 08:10. Maar op dat moment was er natuurlijk niemand op kantoor. Logisch, als de KPN niet aangeeft dat ze op dat moment langskomen.

Tip 2: wees open en transparant in je communicatie

Geen probleem zou je denken, dan maken we een nieuwe afspraak. Op het briefje stond een telefoonnummer dat we gebeld hebben. Na een lang keuzemenu kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Iemand van de particuliere afdeling blijkbaar, die ons niet verder kon helpen. Ok, verbindt ons dan maar door met de zakelijke afdeling. Dat kon niet, daarvoor moest eerst een nieuw nummer gedraaid worden.

Tip 3: zorg dat je klant met een probleem meteen bij de juiste persoon terecht komt

Na een volgend keuzemenu kregen we iemand aan de lijn. Hij begreep het probleem, maar bleek na overleg met collega’s geen nieuwe afspraak in te kunnen plannen. Dit moest gebeuren bij de partij die de afspraak voor ons had ingepland. Niet alleen verwees het briefje in de bus dus naar het verkeerde nummer, blijkbaar kon KPN helemaal niets voor ons betekenen!

Tip 4: voor een klant met een probleem zorg je altijd voor een oplossing

Onze leverancier Libervoice begreep gelukkig wel hoe je een klant verder helpt en beloofde de afspraak met KPN verder te regelen. Gelukkig zijn er bedrijven die het nog wel snappen.

Conclusie

Beste @kpnwebcare. Hopelijk heeft u tijd om de bovenstaande tips door te nemen en te bekijken hoe u deze in uw organisatie kunt implementeren. Want ook al bent u een groot bedrijf, in deze tijd van social media kunt u het zich niet meer veroorloven om zo laks om te gaan met u klanten. Fantastisch dat u een Twitter account heeft opgezet om uw klanten online verder te helpen. Maar vergeet ook uw ‘ouderwetse’ klantenservice niet!

Gelukkig kunnen wij vanavond goed slapen, omdat we weten dat onze partners wel hebben begrepen wat klantenservice in 2012 betekent. En wat voor impact dit heeft als een bedrijf dat online opereert zich hier niet aan houdt.

Heeft u ook een horrorverhaal meegemaakt met de klantenservice van KPN of andere multinational? Laat het ons zeker weten in de comments!

We maken creatieve web oplossingen voor onze klanten. En daarbij staat centraal: online meer verkopen.We maken gebruik van vertrouwde open source oplossingen als WordPress en Magento. Onze klanten variëren van grote multinationals als Mobistar, tot webshops in Ibiza en de bloemist om de hoek.

Keytoe is fun, en dat proberen we iedere dag te bewijzen. Niet alleen aan onze klanten, maar vooral ook aan onze werknemers. Iedere Freitag werken we niet voor klanten, maar werken we onze eigen innovatieve ideeën uit. Deze ideeën  ontstaan dagelijks, maar vooral tijdens de maandelijkse Superbowlborrel. Eén keer in de maand gaan we met z’n allen sporten en ieder half-jaar hebben we het Keytoe-uitje. Hoe dat er uitziet kun je best vragen aan Patrick.

Als je bij ons komt werken, maak je meteen deel uit van het team. We hebben een platte organisatie en de sfeer is goed. Die zorgt voor onze productieve output. Wij zijn op zoek naar jou en jij hebt al bewezen dat je online meer kunt verkopen bij klanten. Adwords en Google Analytics hebben geen geheimen voor jou, je bent bekend met nieuwsbrieven, affiliate marketing en banner-campagnes. Maar bovenal ben je creatief en steeds op zoek naar manieren om het internet in te zetten om voor jou te werken. Soms zelfstandig, maar vaak met ons team bouw je aan concepten die werken voor onze klanten.

Nog even onze eisen op een rijtje: werkervaring en kennis van/ affiniteit met het volgende: Adwords, Google Analytics, Affiliate marketing, nieuwsbrieven. Een gedegen kennis van Facebook, Twitter, Linkedin en alle andere sociale netwerken die we nu vergeten is een must!

Wat kun je van ons verwachten? Plaatjes zeggen meer dan teksten, dus check onderstaande infographic gemaakt door onze designer David. Need we say more?

Let op: Keytoe groeit hard, floreert, is fris in de markt, en is felbegeerd als startup. Reageer daarom snel, want onze vacatures zijn snel vervuld. Stuur nú een mail naar cedric@keytoe.nl of bel hem op 010-59 90 008.

Of doe hip en solliciteer via Linkedin:

We maken creatieve web oplossingen voor onze klanten. En daarbij staat centraal: online meer verkopen. We maken gebruik van vertrouwde open source oplossingen als WordPress en Magento. Onze klanten variëren van grote multinationals als Mobistar, tot webshops in Ibiza en de bloemist om de hoek.

Keytoe is fun, en dat proberen we iedere dag te bewijzen. Niet alleen aan onze klanten, maar vooral ook aan onze werknemers. Iedere Freitag werken we niet voor klanten, maar werken we onze eigen innovatieve ideeën uit. Deze ideeën  ontstaan dagelijks, maar vooral tijdens de maandelijkse Superbowlborrel. Eén keer in de maand gaan we met z’n allen sporten en ieder half-jaar hebben we het Keytoe-uitje. Hoe dat er uitziet kun je best vragen aan Patrick.

Als je bij ons komt werken, maak je meteen deel uit van het team. We hebben een platte organisatie en de sfeer is goed. Die zorgt voor onze productieve output. Wij zijn op zoek naar jou en jij bent een Front-end Developer. Onze klanten verwachten veel van ons, dus verwachten wij ook veel van jou. Hieronder onze eisen op een rij.

Onze Front-end Developer voldoet aan de volgende eisen:

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding (of bent bijna afgestudeerd)
• Je hebt ervaring met HTML, XHTML, Javascript, en CSS lay-out technieken
• Je gaat zelfstandig op zoek naar de beste oplossing voor de klant
• Je wilt snel en veel leren
• Je durft mee te denken over innovatieve en creatieve concepten
• Ervaring met WordPress en/of Magento is een pre

Wat kun je van ons verwachten? Veel. Niet alleen op het gebied van onze uitstekende arbeidsvoorwaarden. Wij durven te investeren in onze mensen. Samen maken we Keytoe sterk. En plaatjes zeggen meer dan woorden, dus check onderstaande infographic gemaakt door onze designer David. Need we say more?

Let op: Keytoe groeit hard, floreert, is fris in de markt, en is felbegeerd als startup. Reageer daarom snel, want onze vacatures zijn snel vervuld. Stuur nú een mail naar cedric@keytoe.nl of bel hem op 010-59 90 008. Dan nodigen wij jou misschien wel uit voor een gesprek.

Of doe hip en solliciteer via Linkedin:

Wie is ik? Sem Scholte, nieuw binnen Keytoe en onwijs trots. Waar ik mij mee bezig ga houden? Human Capital. Het belangrijkste onderdeel van een bedrijf. Zonder mensen geen organisatie, maar(!) zonder organisatie ook geen mensen.

Zolang het mag, zal ik mij bezighouden met het bedrijf en haar medewerkers. Keytoe is jong, (nu nog) relatief klein met 10 medewerkers, maar onwijs innoverend en groeit als onkruid. Structuur, ontwikkeling, groei en samenwerking zijn termen die enorm van invloed zijn om een grote en succesvolle onderneming te worden.

Binnen het bedrijf wil iedereen zichzelf ontwikkelen, haar grenzen leren kennen en kansen pakken om te groeien. Dit gaat niet altijd vanzelf. Ik zal hier structuur in aanbrengen en iedereen helpen zich te ontplooien tot de professional die ze willen worden. En dat is leuk!

Op dit moment worden er allemaal nieuwe termen en werkvormen de media ingeslingerd. Het nieuwe werken, slimmer werken, employee engagement, etc. Mijn taak om het bedrijf samen met de rest van de werknemers vooruit te helpen en innoverend te blijven op het gebied van Human Capital.

Een bedrijf bestaat niet zonder personeel, hoe goed het product/de dienst ook is.

In mijn volgende blogs zal ik jullie een kijk geven op mijn werkzaamheden en meningen/interesses met jullie delen. Daarnaast zal ik dagelijks op Twitter interessant nieuws op het gebied van HRM delen met iedereen. Volg @keytoe om dit en vele andere interessante tweets over E-commerce, Fulfillment en Marketing mee te krijgen.

Waarom is dat een goed idee? Waarom werkt dat? 

• Het ontlast de developmentafdeling doordeweeks van continue prikkels en ideeën van de altijd enthousiaste marketingafdeling.
• Het benut het developmentkapitaal ten volste op een volledige dag. Gezamenlijk actiepunten oppakken maakt efficiënter.
• Het is heel leuk om te doen op vrijdag, dat heeft als gevolg dat je alles uit de werkuren op vrijdag haalt. Een dag die normaal minder efficiënt benut wordt.
• Iedereen wil erbij zijn. Bij standaardbedrijven gebeurt het opnemen van vrije vrijdagen regelmatig; bij Keytoe is dat in een enkele uitzondering het geval.
• Als iedereen tegelijk met creativiteit bezig is, bevordert dat de output.
• Ideeën die in de aanloop naar vrijdag zijn bedacht en houdbaar/nuttig zijn, kunnen op vrijdag direct worden uitgevoerd.
• Meer voordelen mag je zelf bedenken, ze zijn er legio.

Waarom heet het Keytoe Freitag?

Gewoon omdat we het leuk vinden en zo van Duitsers houden. Het woordje Frei heeft ook nog net even wat meer klank dan het gestandaardiseerde Vrij van vrijdag. Geen lading, don’t worry.

Werken we op vrijdag dan niet voor klanten?

Jawel, we zijn bereikbaar voor alle klanten en de service blijft gewoon doorgaan. De reguliere developmentwerkzaamheden worden echter wel allemaal gepland op maandag tot en met donderdag. Het is bij ons gebleken dat we sneller produceren in vier strak geplande dagen dan in vijf. Want wees realistisch: kun je op een maandagochtend de hele werkweek voorzien? NEIN..!

Dat zit ‘m in de betreffende zin in de volgende frase ‘…ik wil een webshop…’. Wij zijn van mening dat je geen webshop moet willen. Wat iedere klant wel zoekt zijn oplossingen of tools die ze verder brengt in groeiende verkopen. Wij hanteren daar veelal online gerelateerde werkzaamheden voor, omdat de klanten op dat terrein bijna altijd achterlopen.

Om diezelfde reden ligt onze focus in de propositie daarom online, terwijl wij ook op offline gebied onze klanten in meer dan de helft van de gevallen voorzien van ondersteuning. De truc is om het beste uit alle mogelijk marketing- en verkoopkanalen te halen, maar vooral om die kanalen optimaal te combineren. Dat is onze simpele definitie van Cross Channel.

In mijn vorige blog 7 tips om Clicks & Bricks goed te combineren gaf ik al aan dat (vooral) retailers daar hun voordeel van kunnen doen. Het benutten van alle verkoopkanalen houdt logischerwijs ook in: het benutten van online. Het hebben van een webshop is daarom geen willen, maar een moeten. Zeker als je concurrerend vermogen wilt hebben. Het hebben van een webshop zelf is niet zo relevant. Het zorgen voor voldoende verkopen (zowel offline als online) wel!

Je kunt een fysieke winkel hebben, maar zonder verkopen is dat al snel geen winkel meer. De huur en personele kosten tikken door, iedereen beseft zich dat het trekken van klanten pure noodzaak is. Hetzelfde geldt voor een webshop. Daarom: als de klant ons zegt: “ik wil een webshop”, verwoorden wij de behoefte direct anders: “je wilt meer verkopen, en daarbij wil je online ook gaan benutten”. Als je een paar simpele trucks wilt om cross channel beter te benutten, dan verwijs ik u door naar mijn eerdere blog die exclusief is gepost op webmee.tv.

Bekijk op die informatieve en populaire site ook direct de diverse filmpjes. Daarin wordt stap voor stap uitgelegd waar je allemaal aan moet denken rondom online presence. In het Webmee-report aflevering 4 krijg je ook een kijkje in onze keuken. Onze hostingpartner Argeweb is de initiator van webmee.tv. Zij benutten alle beschikbare online kanalen. Een voorbeeld van hoe het moet!